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  • 年龄要求不限
包住 单休 五险 2019-03-15

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  • 职位发布者
  • 连女士

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    2019-03-15

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  • 职位描述
  • 任职要求:
    1、要求有经验者
    2、接受公司轮班制度(早班8:30-16:30 晚班15:00-23:00);
    3、熟悉店铺后台,ERP软件操作流程优先(如:熟悉淘宝客服后台操作,懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪等);
    4、积极主动,有强烈的进取心,对电子商务、互联网、移动商务有一定的了解;
    5、通过在线聊天工具与客户进行互动交流,介绍商品特性,协助顾客购买,并进行关联推荐提高客单价。

    岗位职责:
    1、通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询,并推荐关联提高客单价,达成销售目标;
    2、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
    3、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
    4、解决客户问题,帮助客户下订单,增加客户满意度;
    5、定期客户回访及客户关系管理。

    晋升空间:客服-高级客服-客服组长-客服主管-店长助理-店长
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